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SensoLive - Sistema de atendimento via chat on-line
Desenvolvido sobre a plataforma open source Crafty
Syntax
Gerenciamento
através de painel de controle on-line
faça você mesmo
Totalmente em português
Esta aplicação é uma variação própria do sistema open source Crafty Syntax, foi produzida pela equipe do vendedor Sensoforce
Tenha para sempre o sistema de atendimento que é de vital importânica para quem trabalha na web.
O SensoLive é um sistema para ser utilizado em websites, para fornecer atendimento aos visitantes na forma de chat (bate-papo), totalmente on-line e ao vivo. Possui ainda exclusivo método de formulário off-line para uso quando não há atendentes disponíveis. Script desenvolvido em PHP com Ajax e MySQL.
Se você deseja oferecer a melhor forma existente no momento para prestar assistência aos visitantes de seu site, você precisa ler esta proposta: Tenha para sempre. Sem mensalidade. Sem conttratos. Em todos os seus sites. Formulário quando off-line. Sistema legítimo.
Agora você poderá manter contato em tempo real com os clientes de seu site. Compreendemos as necessidade que a internet exige e, para o sucesso ser grandioso um site precisa de muitos recursos e, atender aos visitantes via chat SensoLive é fundamental. Quando acompanhado de recursos aprimorados é ainda muito melhor.
SensoLive - O melhor sistema de atendimento via chat
Você
poderá dar um passo decisivo para o sucesso profissional de seu
empreendimento on-line. Operar com a solução correta, proporcionando
ao consumidor uma plataforma de primeira qualidade, é fundamental
para obter êxito neste segmento. Os clientes necessitam de
suporte, de ajuda para obterem confiança.
Infelizmente, uma grande parte dos negócios na internet não evoluem de forma satisfatória e os empreendedores acabam se frustrando e desistindo do negócio, isso acontece porque muitas vezes os empreendedores fazem uso de soluções ineficazes, com ferramentas de baixo desempenho, pouca produtividade e deficiência no relacionamento com os clientes.
Estudamos profundamente sobre negócios on-line e apresentamos a solução definitiva para relacionamento profissional com os clientes. Com SensoLive você terá uma ferramenta de sucesso garantido na internet.
Status on-line ou off-line nas páginas de seu site.
Para que os visitantes de seu site acessem o atendimento via chat, você adicionará um pequeno código html, gerado pelo sistema, no local onde deseja mostrar o status em suas páginas.
Quando
um operador entrar no chat, o status do
sistema nas páginas do site exibirá um ícone
indicando que o atendimento está on-line.
É através de uma janela como esta que o seu cliente irá se comunicar com você:
No
painel de controle, você poderá adicionar mais questões à janela
ilustrada ao lado e o cliente irá responder antes de acionar
o chat. É possível adicionar, por exemplo, um campo com todas as
siglas dos estados brasileiros em uma janela drop-down e assim obter
várias informações de imediato do usuário.
É possível criar
também vários departamentos de suporte para o cliente
escolher qual chamar.
No
momento em que o cliente enviar o chamado pela janela acima, um
sinal sonoro alertará os operadores sobre a nova chamada e o painel
de controle do operador, ilustrada ao lado, disponibilizará a
opção para iniciar o atendimento.
Todos os visitantes aguardando atendimento serão listados à medida que requisitam o chat. Para iniciar o atendimento, o atendente clicará em ativar. Se clicar sobre o nome, será mostrado um relatório sobre a origem do visitante, como número IP, sistema operacional, navegador entre outros.
Ao
clicar em ativar, será iniciado o atendimento ao cliente. Em
nosso exemplo, em caráter de demonstração, estamos atendendo uma
pessoa com o nome de Juliana.
O bate-papo é absolutamente ao vivo, as mensagens são entregues instantaneamente.
Uma aplicação em Ajax, informa ao visitante e ao atendente exatamente o que a outra parte está digitando.
Você poderá também
definir para o sistema apenas informar que a outra parte está
simplesmente digitando.
Adicione notas para respostas prontas
Editor
de notas prontas
para enviar respostas
rápidas a dúvidas
repetidas.
Sistema transforma-se em formulário de contato quando o atendimento está off-line
O
sistema tem eficiência em todos os momentos. Se o atendimento
estiver off-line, o ícone do status do sistema, visível pelo
visitante, mostrará para enviar uma mensagem na forma de
formulário de contato.
Você poderá usar a forma padrão ou, criar no painel de controle, de maneira muito fácil, os campos que desejar para o cliente responder.
A mensagem coletada pelo sistema será enviada ao endereço de e-mail que o administrador configurar no painel de controle.
Adicione ilimitados operadores para atendimento
Adicione todos os atendentes que forem necessários e coloque-os no departamento que desejar. O status abaixo de admin, indica que o operador não terá privilégios além de atender aos visitantes.
Crie todos os departamentos que forem necessários
Você poderá fornecer chat para todos os departamentos, onde o cliente escolherá qual deseja chamar ou, colocará atendimento apenas para o departamento desejado.
Atendimento totalmente via navegador
Para atender aos clientes, os operadores usarão o navegador (browser) da internet, logando no seguinte modelo: site.com/sensolive Para se manter on-line é necessário permanecer logado no sistema. Não é instalado nada no computador.
Recursos com qualidade e estabilidade do PHP com Ajax - Versão SensoLive totalmente remodelada
-
Código fonte revisado e corrigido: Ajustamos o sistema da melhor
maneira, de modo a não apresentar erros.
- Tradução corrigida: Corrigimos a tradução em português e
adaptamos a realidade da língua portuguesa brasileira.
- Instale em 1 site e atenda todos os seu sites: Agora você
não precisa instalar o sistema em todos os seus domínios, uma única
instalação possibilita prestar atendimento a todos os seus sites.
- Uso em ambiente SSL: Você poderá instalar normalmente em
servidores com SSL.
- Método plug and play: Script rápido do status para inserir
nas suas páginas e iniciar o atendimento instantaneamente logo após
instalar, sem necessidade de configurar o serviço de atendimento.
- Instalação do sistema fácil pelo navegador (browser) de
internet: Basta digitar seusite/sensolive/instalador e preencher
os campos solicitados. Acompanha manual passo-a-passo. Se preferir,
instalamos gratuitamente para você.
- Status on-line/off-line: Indica ao visitante se o chat está
disponível para atendimento ou se o serviço será levado ao
formulário de contato.
- Eficiência 24 horas: Se não há operadores atendendo o
serviço, mostra o status off-line e converte-se em um sistema de
formulário de contato, onde os dados serão enviados ao seu e-mail.
- Histórico das conversas: Relatório completo das conversas
entre operadores e visitantes pelo painel de controle.
- Privilégios para atendentes: Você como administrador poderá
criar privilégios para os atendentes que poderão apenas prestar
atendimento ou acessar e configurar ações restritas aos
administradores.
- Ilimitados departamentos para atendimento: Você poderá
criar todos os departamentos que forem necessários, como por
exemplo: financeiro, suporte, comercial entre outros.
- Ilimitados operadores: Adicione todos os atendentes que
forem necessários. Cada um terá login e senha próprios e privilégios
de administradores ou não.
- Monitor de visitantes: Saiba quem está em seu site, mesmo
que não seja requisitado atendimento. Você verá o IP e outros dados
dos visitantes.
- Icones on-line/off-line configurável: Já acompanha dezenas
de ícones diferentes para a posição do status, você poderá adicionar
seus próprios ícones com o texto e imagem que desejar, basta criar
com um editor de imagens.
- Envio da conversa ao visitante: Após finalizado o
atendimento, o sistema mostrará ao cliente um campo onde poderá
preencher um endereço de e-mail e receber toda a conversa realizada.
- Dados iniciais do visitante: Você poderá criar campos ou
perguntas que desejar para o cliente responder antes de acionar um
operador. Ao acessar o chat, o atendente já obterá estas informações
automaticamente.
- Campos para o formulário: No modo off-line, você poderá
criar os campos e perguntas que desejar ao cliente para preencher ou
responder.
E muito mais!
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